کامل‌ترین مصاحبه استخدامیِ شایستگی_محور (بخش سوم)

شاخص36: حساسیت سازمانی

تعریف:

نشان دادن آگاهی از پیامدهای انتخاب‌ها، تصمیمات و اقدامات خود برای بخش‌هایی از یا کل سازمان.

مصداق:

• می داند سازمان چگونه کار می‌کند.
• از آنچه در محیط کار می‌گذرد آگاه است.
• قادر است به فراتر از تیم یا واحد سازمانی، نگاه کند.

سوالات:

• چگونه در چند ماه گذشته از رویدادها و تحولاتی که در سازمان یا واحد سازمانی شما رخ می‌دهد اطلاع پیدا کرده‌اید؟
• در سازمان خود، از کدام منافعِ متضاد اطلاع دارید؟
• واحد سازمانیِ شما در گذشته با چه مشکلاتی مواجه بوده است؟ چگونه با آن مشکلات برخورد کردید؟ دفعه بعد چه کاری متفاوت انجام می‌دهید؟
• مهم‌ترین ارزش‌ها و اصول سازمان شما چیست و چگونه آنها را عملی می‌کنید؟
• با کدام واحدهای سازمانی، بیشتر سر و کار دارید؟ چه زمانی؟

شاخص37: استقامت

تعریف:

توانایی حفظ دیدگاه‌ها و برنامه‌های عملی با وجود ناملایمات.

مصداق:

• هنگام بروز مشکلات تسلیم نمی‌شود.
• تا زمانی که مشخص شود هدفی قابل دستیابی نیست، به تلاش خود ادامه می‎دهد.
• قادر است ارزیابی کند که تا چه زمانی باید برای تحقق یک هدف به کوشش خود ادامه داد و چه زمانی باید از یک هدفِ دست نیافتنی دست بکشد.

سوالات:

• آیا می‌توانید تعدادی از مشکلاتی که برای رسیدن به جایگاه کنونی خود، با آن مواجه بودید را نام ببرید و توضیح دهید؟
• بزرگترین ناامیدی که تا به حال در کار خود با آن مواجه شدید چه بوده است؟ چگونه با آن کنار آمدید؟
• آیا تا به حال ایده خوبی داشته‌اید که هیچ کس به آن علاقه نداشته باشد؟ در هر صورت، برای اجرای آن چه کردید؟
• آیا تا به حال با ناامیدی بزرگی در کار خود مواجه شده‌اید که انجام آن برایتان سخت بوده است؟ دقیقاً چه چیزی برای شما سخت بود؟ چگونه مشکل را حل کردید؟
• آیا می‌توانید مثالی از موقعیتی بزنید که احساس می‌کنید در آن به اندازه کافی دوام نیاورده‌اید؟

شاخص38: قدرتِ اقناع

تعریف:

جاه‌طلبی برای دریافت تایید از افراد دیگر در موردِ نظرات و ایده‌هایی که مطرح کرده است.

مصداق:

• برای نشان دادن ایده‌های خود، اشتیاق و استعداد نشان می‌دهد.
• به اعتقادات خود ایمان نشان می‌دهد.
• از رفتار غیرکلامی برای تقویت ظاهر خود استفاده می‌کند.
• از استدلال‌های منطقی و شفاف استفاده می‌کند.

سوالات:

• به نظر شما یک فروشنده خوب چه ویژگی‌هایی دارد؟ چه چیز باعث شد اینطوری فکر بکنید؟ شما کدام یک از آن صفات را دارید؟
• آیا می‌توانید در مورد پیشنهادی که زمانی مطرح کرده‌اید و توسط مافوق شما پذیرفته نشده است، نظر بدهید؟ چرا مورد توافق او نبود؟ دفعه بعد که با این مخالفت رو به رو شدید، چه کار متفاوتی انجام می‌دهید؟
• آیا می‌توانید در مورد پیشنهادی که زمانی مطرح کرده‌اید و توسط مافوق شما پذیرفته شده است، نظر بدهید؟ این بار چه کار درستی انجام دادید؟ آیا دفعه بعد به هر حال این کار را متفاوت انجام می‌دهید؟
• آیا می‌توانید مثالی از مصاحبه فروش دشواری که اخیرا داشته‌اید را بیان کنید؟ وضعیت چطور بود و دقیقا چه کردید؟
• آخرین باری که مجبور شدید کسی را متقاعد کنید کِی بود؟ دقیقا چه کاری انجام دادید؟

شاخص39: برنامه‌ریزی و سازماندهی

تعریف:

توانایی تعیین اهداف و اولویت‌ها و ارزیابی اقدامات، زمان و منابع مورد نیاز برای دستیابی به آن اهداف.

مصداق:

• از مدیریت زمان استفاده می‌کند
• به صورت ساختارمند کار می‌کند
• موارد ضروری را از مسایلِ جانبی و غیرِ ضروری جدا می‌کند.

سوالات:

• چگونه برای این مصاحبه آماده شده‌اید؟
• آیا می‌توانید یک روز یا هفته کاری معمولی را توضیح دهید؟ همه فعالیت‌های شما تا چه حد از پیش برنامه‌ریزی شده است؟
• در سال گذشته چه اهدافی داشتید؟ آیا هدف‌های خود رسیدید؟ اگر چنین است، چگونه؟ اگر نه، چرا؟
• آیا تا به حال به دلیل یک اتفاق غیرمنتظره مجبور به تجدید نظر در برنامه‌ریزی خود شده‌اید؟ می‌توانید یک مثال بزنید؟ در آن شرایط، چه کار کردید؟
• آیا تا به حال به دلیل شرایط پیش‌بینی نشده، مجبور به بررسیِ مجددِ یک برنامه زمانی شده‌اید؟ می‌توانید یک مثال بزنید؟

شاخص40: حساسیت سیاسی

تعریف:

توانایی قرار دادن خود به جای یک سیاستمدار، تشخیص پیچیدگی علایق در سیاست و ارزیابی امکان سنجی پیشنهادات سیاسی.

مصداق:

• روابط سیاسی را می‌شناسد.
• می‌تواند خودش را هم در جایگاه سیاستمدار و هم در جایگاه مردم قرار دهد.
• دیپلماسی و درایت را در مسائل حساس نشان می‌دهد.

سوالات:

• آیا می‌توانید موقعیتی را مثال بزنید که در آن نگرش سیاسی شما برای شما مفید بوده است؟
• آیا می‌توانید موقعیتی را مثال بزنید که در آن نگرش سیاسی شما علیه شما عمل کرده است؟
• آیا می‌توانید موقعیتی را مثال بزنید که عدم نگرش سیاسی شما به نفع شما بوده است؟
• آیا می‌توانید موقعیتی را مثال بزنید که عدم نگرش سیاسی شما علیه شما کارساز بوده است؟

شاخص41: ارائه

تعریف:

توانایی ارایه ایده‌ها و برنامه‌ها به وضوح با استفاده از منابع موجود.

مصداق:

• فارسی را به طور روان و سلیس صحبت می‌کند.
• می‌تواند در جمع‌های بزرگ صحبت کند.
• استرس خود در جمع را، به خوبی مدیریت می‌کند.

سوالات:                                                                 

• آیا می‌توانید ارایه‌ای که اخیراً انجام داده‌اید را توضیح دهید؟ به نظر شما چه چیزی خوب پیش رفت و چه چیزی می‌توانست بهتر باشد؟
• آیا تا به حال ارایه‌ای انجام داده‌اید که شکست خورده باشد؟ از کجا فهمیدید شکست خورده است؟ در طول ارایه، برای اصلاح و بهبود ارایه خود چه کردید؟
• چه چیزی در انجام یک ارایه برای شما مشکل است؟
• کدام ارایه را بهترین ارایۀ خود می‌دانید؟ چرا؟

شاخص42: تجزیه و تحلیل مشکل

تعریف:

توانایی تشخیص مشکلات، تشخیص اطلاعات مهم و پیوند دادن داده‌های مختلف برای ردیابی علل احتمالی و جستجوی جزئیات مرتبط.

مصداق:

• موارد ضروری را از مسائل جانبی متمایز می‌کند.
• در سطحی متناسب با موقعیت خود، کار و تامل می‌کند.
• ارتباط بین مشکلات مختلف را می‌بیند.
• با اطلاعات ناقص قانع نیست؛ می‌خواهد بیشتر بداند.

سوالات:

• آخرین باری که با مشکل غیرمنتظره‌ای مواجه شدید چه بود؟ مشکل دقیقاً چه بود؟ چه چیزی باعث شد؟ برای حل آن چه کردید؟
• هنگام تجزیه و تحلیل یک مشکل چه مراحلی را انجام می‌دهید؟ آیا می‌توانید این فرآیند را با استفاده از یک مشکل اخیر که با آن مواجه شده‌اید توصیف کنید؟
• آیا تا به حال تحلیل شما از یک مشکل کاملاً متفاوت از آن چیزی که انتظار داشته‌اید، بوده است؟ می‌توانید یک مثال بزنید؟ چه اشتباهی کردید؟ دفعه بعد چگونه می‌توان از این امر جلوگیری کرد؟
• به‌طور خاص مشکلات پیچیده برای شما چیست؟ می‌توانید یک مثال بزنید؟
• گاهی اوقات پیش‌بینی روند یک فرآیند دشوار است. ممکن است مثالی بزنید که این اتفاق برای شما افتاده است؟

شاخص43: نتیجه‌گرایی

تعریف:

 توانایی انجام اقدام مستقیم به‌منظور دستیابی به اهداف یا فراتر از آن.

مصداق:

• یک شغل را بر اساس اهداف ملموس تعریف می‌کند.
• به اهداف بی طرفانۀ قابل کنترل متعهد است.
• مسیری را با هدف دستیابی به نتایج ارایه می‌دهد.
• می‌خواهد درباره اهدافی که باید به انها دست یافت وقوف پیدا کند.

سوالات:

• چگونه اولویت ها و اهداف را در کار فعلی خود تعیین می‌کنید؟ ممکن است مثال‌های ملموسی بیاورید؟
• چگونه از رعایت ضرب‌الاجل در کار خود مطمئن می‌شوید؟ آیا تا به حال به یک ضرب‌الاجل مهم نرسیده‌اید؟ می‌توانید یک مثال بزنید؟ دفعه بعد چه کار متفاوتی انجام می‌دهید؟
• اگر به نظر می‌رسد که کار شما ممکن است به موقع تمام نشود، چه می‌کنید؟
• آیا می‌توانید مثالی از موقعیتی بیاورید که در آن بدون اینکه تقصیری متوجه شما باشد، به یک کاری که ضرب الاجل داشت، نرسیدید؟ چرا مهلت تعیین شده را رعایت نکردید؟ برای اینکه آسیب را به حداقل برسانید چه کردید؟ از این تجربه خود چه یاد گرفتید؟

شاخص44: خودتوسعه‌ای

تعریف:

توانایی به دست آوردن بینش در مورد هویت، ارزش‌ها، نقاط قوت و ضعف، علایق و جاه طلبی‌ها و اقدام به‌منظور ارتقای شایستگی‌ها در هر کجا و در صورت امکان.

مصداق:

• به‌طور فعال به دنبال بازخورد شخصی است تا از آن بهره ببرد.
• رویکرد خود را به‌طور منظم ارزیابی می‌کند، بر تغییر و بهبود تمرکز می‌کند.
• نشان می‌دهد که او دیدگاهی واقع بینانه نسبت به نقاط قوت و ضعف خود دارد.
• به وضوح زمان و انرژی خود را به رشد خود اختصاص می‌دهد.
• متعهد به تعمیمِ دیدگاه‌های خود است.

سوالات:

• میخواهید سه سال دیگه کجا باشید؟ برای رسیدن به آنجا می‌خواهید چه بکنید؟
• آیا برای رسیدن به اهداف خود برانگیخته هستید؟ این برانگیختگی را چگونه نشان می‌دهید؟ ممکن است چند مثال ملموس بزنید؟
• چه کارهایی انجام داده‌اید تا به جایگاه فعلی خود برسید؟
• آیا نسبت به دستاوردهای خود، انتقادی دارید؟ ممکن است برای روشن شدن این موضوع چند مثال بزنید؟

شاخص45: حساسیت

تعریف:

مستعد بودن نسبت به نگرش‌ها، احساسات یا شرایط دیگران و آگاهی از تأثیر رفتار خود بر آنها.

مصداق:

• دارای رادارِ اجتماعی است.
• به دیگران و رفتار آنها (آنچه می‌گویند و انجام می‌دهند) توجه می‌کند.
• درک درستی از خود دارد.

سوالات:

• آیا می‌توانید مثالی از مکالمه با کارمندی که مشکل داشت، بیاورید؟ چه کسی ابتکار این گفتگو را بر عهده گرفت؟ برای کمک به حل مشکل چه کردید؟
• آخرین بار کی با کارمندی برخورد کردید که احساساتی بود؟ چه کار کردید؟ آیا دفعه بعد کاری متفاوت انجام می‌دهید؟
• آیا می‌توانید مثالی از موقعیتی جدید بیاورید که در آن شخص دیگری به مشکلی کاملاً متفاوت از آنچه شما پاسخ می‌دادید پاسخ داده است؟ چگونه پاسخ دادید؟
• چه زمانی از همکاران یا کارمندان تعریف و تمجید می‌کنید؟
• آیا تا به حال برای شما اتفاق افتاده است که یک همکار از شما چیزی بپرسد که نمی‌توانید به آن ملزم شوید – این برای او بسیار ناامیدکننده بوده است؟

شاخص46: جامعه‌پذیری

تعریف:

توانایی راحت بودن در جمع مردم، ملاقات آسان با مردم، آزادانه رفتار کردن.

مصداق:

• از طیف وسیعی از موضوعات آگاه است.
• از ملاقات با افراد جدید لذت می‌برد.
• از کمرویی رنج نمی‌برد.
• به راحتی با افراد دیگر ارتباط برقرار می‌کند.

سوالات:

• در اوقات فراغت خود چکار می‌کنید؟
• آیا شما فردی اجتماعی هستید؟ آیا می‌توانید مثال‌هایی بزنید که نشان دهد شما اجتماعی هستید؟
• آخرین بار کِی با کسی که نمی‌شناختید تماس گرفتید؟
• آیا اخیراً به یک مهمانی یا رویداد اجتماعی رفته‌‌اید؟ وقت خود را در آنجا چگونه گذراندید؟
• آیا تا به حال در موقعیتی قرار گرفته‌اید که ادامه گفتگو برای شما دشوار باشد؟

شاخص47: آگاهی اجتماعی

تعریف:

آگاهی از روندها و تحولات اجتماعی، سیاسی و حرفه‌ای مرتبط و استفاده از این اطلاعات به نفع سازمان.

مصداق:

• از دانش عمومی مناسبی برخوردار است.
• ادبیات مربوطه را می‌خواند.
• دانش حرفه‌ای گسترده ای از سازمان یا تخصص خود دارد.
• از طیف وسیعی از موضوعات آگاه است.

سوالات:

• اخیراً کدام مجلات و روزنامه‌ها را خوانده‌اید؟ رویدادها چه تأثیر مستقیمی بر محیط اطراف شما دارند؟
• چگونه از تحولات حرفه خود در سال گذشته مطلع شده‌اید؟
• کدام تحولات اجتماعی سال‌های گذشته بر کار شما تأثیر داشته است؟
• کدام تحولات اجتماعی در آینده نزدیک می‌تواند بر کار شما تأثیر بگذارد؟
• چه رابطه‌ای بین تحولات اقتصادی، اجتماعی و سیاسی و کار روزانه شما وجود دارد؟ می‌توانید یک مثال بزنید؟

شاخص48: مدیریت استرس

تعریف:

توانایی عملکرد تحت فشار و در شرایط ناملایمات.

مصداق:

• درک می‌کند که چه نوع استرس‌هایی را می‌تواند تحمل کند.
• درک درستی از خود دارد.
• موارد ضروری را از مسایل جانبی متمایز می‌کند.

سوالات:

• چه چیزی را استرس‌زا می‌دانید؟ آیا می‌توانید مثالی از چنین وضعیتی بزنید؟ استرس در چنین وضعیتی با شما چه می‌کند؟
• آیا می‌توانید یک رویداد اخیر را توصیف کنید که در آن احساس بی‌حوصلگی یا ناامیدی از مشتری کردید؟
• بزرگترین ناامیدی اخیر شما چه بوده است؟ چگونه با آن کنار آمدید؟
• آیا تا به حال با فردی برخورد کرده‌اید که شدیداً احساساتی باشد (پرخاشگر، عصبانی، بی حوصله)؟ چگونه پاسخ دادید؟
• ممکن است وضعیت اخیری که در آن تحت فشار قرار گرفته‌اید را توضیح دهید؟

شاخص49: چشم‌انداز

تعریف:

توانایی دست کشیدن از روال‌های عادت شدۀ روزانه، کاوش در ایده‌های آینده، توجه به حقایق از راه دور و دیدن آنها در یک زمینه گسترده‌تر یا در افقِ درازمدت.

مصداق:

• تَکانشی عمل نمی‌کند بلکه به عواقب آن فکر می‌کند.
• حجم زیادی از اطلاعات را جمع‌آوری می کند؛ کنجکاو است.
• مهارت‌های شناختی دارد.
• ماهیت هر موضوعی را از اطلاعات داده شده به دست می‌آورد.

سوالات:

• نظر شما در مورد آینده حرفه خود چیست؟ پیامدهای مشخص برای سازمان شما چیست؟ کدام تهدیدها و فرصت‌ها را برای خود می‌بینید؟
• به نظر شما آینده‌نگری چیست؟ معیارهای مهم برای شما چیست؟
• در چه راه‌هایی از برنامه روزانه خود یک قدم عقب می‌روید تا مسیری برای آینده تعیین کنید؟
• کدام تحولات، تهدیدی برای سازمان شما در آینده نزدیک است؟
• کدام تحولات در آینده نزدیک، فرصت‌هایی را برای سازمان شما فراهم می‌کند؟

شاخص50: طرزکار

تعریف:

انجام مستقل کار خود مطابق با استانداردهای حرفه‌ای شغلِ خود؛ توسعه خود در زمینه حرفه‌ای؛ داشتن دانش کامل از رشته خود.

مصداق:

• شناخت کاملی از رشته خود دارد.
• کارش را حرفه‌ای انجام می‌دهد.
• دانش و مهارت‌های خود را حفظ کرده و بهبود می‌بخشد.
• کار خود را به عنوان یک حرفه‌ایِ متعهد انجام می‌دهد.

سوالات:

• چه تغییراتی در رشتۀ شغلی شما در سال‌های اخیر به شدت بر کار شما تأثیر گذاشته است؟
• می‌توانید مثال بزنید برای اینکه دانش‌تان در مورد رشته شغلیِ خود را فعال و به روز نگه دارید چه کاری انجام می‌دهید؟ تازه‌ترین چیزی که یاد گرفتید چه بود؟
• اخیراً برای بهبود کار خود چه کرده‌اید؟

شاخص51: توانایی نوشتاری

تعریف:

توانایی بیان ایده‌ها و دیدگاه‌ها به وضوح برای دیگران به صورت نوشتاری.

مصداق:

• برای نگارش، به زبان فارسی و دستور زبان مسلط است.
• قادر است به استدلال مکتوبِ خود، ساختار زبانیِ مناسبی بدهد.
• برای نوشتن، دایره لغات مناسبی دارد.

سوالات:

• سخت ترین قطعه‌ای که تا به حال برای نوشتن داشته‌اید چه بوده است؟ نوشتن آن چه قدر سخت بود؟
• کدام جنبه‌های زبان فارسی برای نگارشِ شما دشوار است؟ می‌توانید یک مثال بزنید؟
• چه تجربه‌ای از نگارش متن دارید؟ چه نوع آثاری، برای چه مخاطبانی نوشته‌اید؟