کامل‌ترین مصاحبه استخدامیِ شایستگی_محور (بخش دوم)

شاخص 19: انرژِی

تعریف:

توانایی فعال بودن برای مدت طولانی در صورت لزوم؛ داشتن استقامت.

مصداق:

• استقامت دارد.
• می‌تواند انرژی خود را به اندازه کافی پخش کند.
• انرژی خود را درک می‌کند.

سوالات مصاحبه:

• چه زمانی از روز بیشتر فعال هستید؟ چه زمانی کمتر فعال و کم بازده هستید؟
• در چند ماه گذشته چقدر اضافه کار کرده‌اید؟
• آیا برای سرگرمی‌ها، باشگاه یا مطالعه خارج از محل کارتان وقت دارید؟ در ماه گذشته چقدر برای آن‌ها وقت گذاشته‌اید؟
• اوقات فراغت خود را در این هفته چگونه گذراندید؟
• به‌طور معمول چقدر به خواب نیاز دارید؟ آیا می‌توانید موقعیتی را به خاطر بیاورید که در آن پس از کمی خواب باید هوشیار می‌بودید؟

شاخص20: رفتار انعطاف‌پذیر

تعریف:

توانایی تغییر سبک رفتاری و/یا دیدگاه‌ها به‌منظور دستیابی به یک هدف تعیین شده.

مصداق:

• اهداف روشنی دارد.
• بین فرآیند و محتوا تمایز قائل می‌شود.
• می‌تواند رویکرد خود را زیر سوال ببرد.

سوالات مصاحبه:

• آیا در طول ماه گذشته شرایطی را تجربه کرده‌اید که رسیدن به اهداف را برای شما دشوار کرده است؟ آیا می‌توانید نمونه‌هایی از تأثیرات منفی این شرایط بر خود بیاورید؟
• آیا تا به حال تحت فشار قرار گرفته‌اید تا برنامه یا دیدگاه خود را تغییر دهید؟
• موقعیتی را توصیف کنید که در آن شخص دیگری از انجام کاری که شما می‌خواستید خودداری کرد. چگونه این شخص را متقاعد کردید تا کاری را که برای شما مهم بود انجام دهد؟
• آیا به راحتی خود را با تغییرات وفق داده‌اید؟ آیا می‌توانید چند مثال بزنید که نحوه برخورد شما با تغییر را نشان دهد؟

شاخص21: تمرکز روی کیفیت

تعریف:

تعیین استانداردهای کیفیت بالا و تلاش برای بهبود مستمر و تضمین کیفیت.

مصداق:

• با دقت کار می‌کند، اشتباهات بسیار کمی انجام می‌دهد.
• بهبودهایی را پیشنهاد می‌کند.
• رفتاری سطح بالا و مثال زدنی از خود نشان می‌دهد.
• کار با کیفیت بالا ارایه می‌دهد.

سوالات مصاحبه:

• چگونه کار خود یا دیگران را از نظر اشتباه بررسی می‌کنید؟ آخرین بار کی این کار را کردید؟ چطور این کار را کردید؟ کدام اشتباهات را پیدا کردید؟
• آیا می‌توانید مثالی از موقعیتی ارایه دهید که در آن داده‌های زیادی باید پردازش شوند؟ چطور این کار را کردید؟ کدام اشتباهات را بعد از آن پیدا کردید؟
• آیا تا به حال کاری را انجام داده‎اید که در آن دقیق و بی‌عیب و نقص بودن، مهم باشد؟ می‌توانید یک مثال بزنید؟
• برای جلوگیری از اشتباه در کار خود چه می‌کنید؟
• آیا نسبت به کار خود انتقادی دارید؟ آن را چگونه نشان می‌دهید؟

شاخص22: قضاوت

تعریف:

توانایی متعادل کردن حقایق و رویکردهای بالقوه با در نظر گرفتن معیارهای مناسب.

مصداق:

• بین حقایق و نظرات تمایز قائل می‌شود.
• معیارهای کافی را در شکل‌گیری قضاوت خود اعمال می‌کند.
• جایگزین‌های تصمیم را می‌سنجد.

سوالات مصاحبه:

• آیا تا به حال هنگام تصمیم‌گیری‎های مهم، تحت تأثیر افراد دیگر قرار گرفته‌اید؟
• آیا می‌توانید موقعیتی را مثال بزنید که در آن به توصیه‌های دیگران گوش نداده‌اید؟ چرا نصیحت را قبول نکردید؟ آیا این تصمیم عاقلانه بود؟
• آیا تا به حال از اینکه به توصیه‌های دیگران گوش نکرده‌اید پشیمان شده‌اید؟ عدم توجه به توصیه‌های دیگران چه اثرات منفی برای شما داشت؟
• آیا تا به حال از شنیدن توصیه‌های دیگران پشیمان شده‌اید؟ چرا؟
• آیا می‌توانید دو مثال از تصمیمات موفقی که در سال گذشته گرفته‌اید را بیان کنید؟ کدام گزینه‌های جایگزین را در نظر گرفته‌اید؟ چرا آن تصمیمات خوب از آب درآمد؟ تا چه اندازه عواقب احتمالی را در طول فرآیند تصمیم‌گیری در نظر گرفته‌اید؟

شاخص23: شناسایی به وسیله مدیریت

تعریف:

توانایی و تمایل به درک، پذیرش، و اجرای تصمیمات و اقدامات مدیران.

مصداق:

• می‌تواند خود را در موقعیت مدیریت (بالاتر) قرار دهد.
• می‌تواند به مدیریت، وفاداری داشته باشد.
• به سیاست موجود که توسط مدیران وضع شده است، متعهد می‌شود.

سوالات مصاحبه:

• آیا تا به حال تصمیمی گرفته‌اید که برخلاف منافع کارمندانتان باشد؟ ممکن است توضیح دهید که چه اتفاقی افتاد و چه عواقبی داشت؟
• آیا تا به حال تصمیمی گرفته‌اید که به نفع سازمان بوده اما مطابق با دیدگاه شما نباشد؟ ممکن است توضیح دهید که چه اتفاقی افتاد و چه عواقبی داشت؟
• آیا سازمان شما اخیراً دستورالعمل‌هایی را اتخاذ کرده که با آنها موافق نیستید؟ چه کار کردید؟ نتیجه چه بود؟
• چه ارزش‌ها، استانداردها یا کدهای رفتاری در سازمان شما وجود دارد که برای شما دشوار است، یا آنها را دشوار می‌دانید؟ چگونه با این سختی کنار آمدید؟
• موقعیتی که در آن تلاش شما در محل کار قابل قبول نبود را توصیف کنید. این چه حسی را به شما می‌دهد؟

شاخص24: استقلال

تعریف :

توانایی انجام اعمال و بیان اظهاراتی که منعکس کننده عقیده یا دیدگاه خود شخص است.

مصداق:

• مستقیماً تحت تأثیر نظرات دیگران نیست.
• اعتقادات خودش را دارد.
• قادر به مقاومت در برابر فشار اجتماعی است.

سوالات مصاحبه:

• آیا تاکنون به‌عمد یک قانون یا رویه را زیر پا گذاشته‌اید تا به هدف خود برسید؟ کی بود و دقیقا چیکار کردید؟
• آیا می‌توانید موقعیتی را مثال بزنید که در آن برنامه‌های خود را دنبال کرده‌اید در حالی که اطرافیان شما مخالف آن بودند؟ بالاخره چه شد؟
• آیا تا به حال به ایده یا پروژه‌ای با وجود مقاومت دیگران پایبند بوده‌اید؟ کی بود و دقیقا چه کردید؟

شاخص 25: ابتکار عمل

تعریف :

توانایی تشخیص و ایجاد فرصت‌ها و اقدام بر اساس آن.

مصداق:

• نگرش فعالانه اتخاذ می‌کند.
• اولین کسی است که طرح‌ها و ایده‌ها را ارایه می‌دهد.
• فرصت‌ها را ایجاد و استفاده می‌کند.
• کاری را انجام می‌دهد که از او خواسته نشده است.

سوالات مصاحبه:

• اصلی‌ترین ایده شما در کارتان چه بوده است؟ برای اجرای موفقیت آمیز این ایده چه کرده‌اید؟
• به کدام یک از دستاوردهایتان بیشتر افتخار می‌کنید؟
• کدام تغییرات مثبت در کار شما تا حد زیادی، ایده شما بوده است؟
• در حال حاضر چه چیزی شما را در کارتان آزار می‌دهد؟ در رابطه با این امر چکار خواهید کرد؟
• آیا در یک ماه گذشته به مافوق خود پیشنهادی داده‌اید؟ اگر نه، چرا؟

شاخص 26: قدرت نوآوری

تعریف:

توانایی هدایت ذهن کنجکاو به سمت شروع استراتژی‌ها، محصولات، خدمات و بازارهای جدید.

مصداق:

• از روندها و تحولات مربوط به تخصص و سازمان خود مطلع است.
• روندها را به نوآوری تبدیل می‌کند.
• از نیازها و خواسته‌های آینده مشتری آگاه است.
• جرأت می‌کند برخلاف جریان حرکت کند.

سوالات مصاحبه:

• در سال گذشته کدام ایده‌های نوآورانه را در کار خود مطرح کرده‌اید؟
• چگونه مطمئن می‌شوید که کارتان از دیگران متمایز است؟ ممکن است یک مثال بزنید؟
• آیا تاکنون محصولات یا خدمات جدیدی ایجاد کرده‌اید؟ تا چه حد آنها با موفقیت به بازار عرضه شده‌اند؟
• به نظر شما نوآورانه‌ترین محصول یا خدمات شما تا کنون چه بوده است؟
• آیا خود را یک متفکر خلاق می‌دانید؟ چگونه این ویژگی خود را نشان می‌دهید؟

شاخص 27: بینش

تعریف:

داشتن و کسب بینش نسبت به موقعیت‌ها، مشکلات و فرآیندها. ساختارشکنی مشکلات و بررسی سیستماتیک اجزای مختلف. داشتن تصویری کامل از زمینه و نمای کلی از کل مشکل.

مصداق:

• دارای بینش نسبت به موقعیت‌ها، مشکلات و فرآیندهای پیچیده است.
• ارتباطات و روابط منطقی ساده را توضیح می‌دهد.
• مسایل را به‌طور سیستماتیک بررسی و تجزیه و تحلیل می‌کند.
• مشکلات را پیش بینی می‌کند و به آنها پاسخ مناسب می‌دهد.

سوالات مصاحبه:

• آیا تا به حال اتفاق افتاده که تحلیل شما از یک مشکل با آنچه انتظار داشتید بسیار متفاوت باشد؟ مثال بزنید. چه چیزی را به درستی ارزیابی نکرده بودید؟ چگونه از تکرار این اتفاق جلوگیری می‌کنید؟
• چه زمانی در درک یک مشکل خاص مشکل داشتید؟ چرا اینقدر سخت بود؟ بالاخره چطور حل‌اش کردید؟
• وقتی می‌خواهید مشکلی را به درستی تجزیه و تحلیل کنید، چه مراحلی را انجام می‌دهید؟ با استفاده از یک مشکل اخیر این فرآیند را به‌عنوان نمونه توصیف کنید.

شاخص 28: امانت

تعریف:

پایبندی به استانداردها، ارزش‌ها و قواعد رفتار مرتبط با موقعیت فرد و فرهنگی که در آن فعالیت می‌کند.

مصداق:

• اطلاعات را به‌طور مداوم و صادقانه منتقل می‌کند (داستان یکسان برای همه).
• با همه به‌طور مساوی، محترمانه و بدون تبعیض رفتار می‌کند.
• از قدرت خود سوءاستفاده نخواهد کرد و دانش خود را ارتقا نمی‌دهد.
• از اطلاعات حساس محافظت می‌کند.
• به تعهدات پایبند است.

سوالات مصاحبه:

• آیا تا به حال تحت فشار قرار گرفته‌اید تا برخلاف احساسات خود عمل کنید؟ چه کار کردید؟
• آیا تا به حال این احساس را داشته‌اید که کسی را از دست داده‌اید؟
• آیا می‌توانید مثالی از موقعیتی را بیاورید که اخیراً در آن موقعیت، صداقت شما باعث مشکل شخصی شده است؟ دقیقاً چه وضعیتی بود؟ ملاحظات شما چه بود؟ در نهایت چه کردید؟
• آیا می‌توانید مثالی از موقعیتی بیاورید که در آن وسوسه شده‌اید که برخلاف صداقت خود عمل کنید؟ چکار کردید و چرا؟ نتیجه چه شد؟

شاخص 29: رهبری گروه‌ها

تعریف:

توانایی ارایۀ سمت و سوی حرکت، راهنمایی گروهی از افراد، و تشویق همکاری بین اعضای تیم به منظور دستیابی به یک هدف.

مصداق:

• وظیفه محول شده به تیم را مشخص می‌کند.
• نشان می‌دهد که چه نتایجی از تیم انتظار می‌رود.
• موضع و رویکرد خود را نشان می‌دهد.
• به‌وضوح نقش هر یک از اعضای تیم را مشخص می‌کند.

سوالات مصاحبه:

• آیا می‌توانید نحوه تعامل خود با موفق‌ترین کارمندتان را بیان کنید؟
• آیا می‌توانید نحوه تعامل خود با ناموفق‌ترین کارمندتان را بیان کنید؟
• برای ایجاد انگیزه در کارکنان خود چه می‌کنید؟
• آیا می‌توانید مثالی از موقعیتی را بیاورید که در آن به یکی از کارمندان در مورد نتایج ناامیدکننده‌ای که داشته است، اظهار نظر کرده‌اید؟
• آیا تا به حال با یک کارمند بی‌انگیزه مواجه شده‌اید؟ برای ایجاد انگیزه در آن فرد چه کردید؟

شاخص 30: توانایی یادگیری

تعریف :

توانایی جذب آسان اطلاعات جدید و به‌کار بردن آنها به‌طور موثر.

مصداق:

• به راحتی تسلیم نمی‌شود.
• نظم و انضباط را در مطالعه و آموزش خود نشان می‌دهد.
• انگیزه یادگیری دارد.
• مشتاق یادگیری است.
• به منظور بهبود، ادبیات مربوطه را مطالعه می‌کند.

سوالات مصاحبه:

• در سال گذشته در چه مواردی پیشرفت کرده‌اید؟ این پیشرفت را چگونه نشان می‌دهید؟
• آیا می‌توانید مثالی از موقعیتی بزنید که در آن از اشتباهات خود درس گرفته‌اید؟
• آیا تاکنون یک دوره آموزشی اضافی گذرانده‌اید؟ معمولا چه چیزهایی یاد می‌گیرید؟ آیا می‌توانید یک مثال ملموس از روشی بیاورید که آن یادگیری‌های خود از درس را در عمل پیاده می‌کنید؟
• آیا می‌توانید مثالی از موضوعی بیاورید که در جاهای دیگر آموخته‌اید و در کار فعلی خود تمرین کرده‌اید؟
• در کدام حوزه‌ها می‌خواهید بیشتر توسعه پیدا کنید؟ شما چگونه آن را انجام خواهید داد؟

شاخص 31: شنیدن

تعریف:

توانایی جذب و درک اطلاعات مهم و در صورت لزوم پرسیدن سؤالات بیشتر.

مصداق:

• با حوصله به طرف مقابل اجازه می‌دهد داستان‌اش را تمام کند.
• می‌داند چه زمانی ساکت باشد.
• به شنیدن سخنان دیگران، علاقه واقعی نشان می‌دهد.

سوالات مصاحبه:

• آیا می‌توانید موقعیتی را مثال بزنید که در آن با دقت به صحبت‌های شخص دیگری گوش داده‌اید؟
• آیا می‌توانید مثالی از موقعیتی ارایه دهید که در آن اطلاعاتی را با گوش دادن بسیار دقیق به دست آورده‌اید – اطلاعاتی که ممکن است شخص دیگری از دست داده باشد؟
• آیا می‌توانید مثالی از مکالمه‌ای بزنید که در آن اطلاعات مورد نظر خود را به دست نیاوردید؟

شاخص 32: مدیریت

تعریف:

توانایی مدیریت و به عهده گرفتن مسئولیت کارکنان به منظور افزایش عملکرد آنها؛ تعیین اهداف و ارایه ابزار مناسب؛ کنترل پیشرفت و اصلاح کارکنان.

مصداق:

• سبک رهبری خود را با سطح و شایستگی کارمند تطبیق می‌دهد و قادر به اتخاذ سبک‌های مختلف است.
• سبک‌های رهبری متمرکز بر افراد و نتایج را متعادل می‌کند.
• از موقعیت خود در سلسله مراتب سازمان آگاه است.

سوالات مصاحبه:

• از چه راه‌هایی اهداف و دستورالعمل‌ها را به کارمندان خود منتقل می‌کنید؟
• نحوه انتخاب، توسعه و ارزیابی کارکنان خود را شرح دهید.
• موقعیتی را توصیف کنید که در آن به یک کارمند خطاب کرده‌اید و در مورد عملکرد ضعیف او اظهار نظر کرده‌اید.
• موقعیتی را توصیف کنید که در آن با یک رویکرد مثبت به یک کارمند کم‌کار، انگیزه داده‌اید.
• آیا در موقعیت‌های سازمانی، اغلب نقش اصلی را ایفا می‌کنید؟ ممکن است مثال بزنید؟

شاخص 33: نیاز به کسب موفقیت

تعریف:

نیاز به تعیین استانداردهای بالا برای عملکرد خود، برای نشان دادن نارضایتی از دستاوردهای متوسط.

مصداق:

• هیچ ترسی از شکست ندارد.
• تلاش و اشتیاق را نشان می‌دهد.
• خود انگیخته است تا بهترین عملکرد را داشته باشد.

سوالات مصاحبه:

• چه زمانی از کار خود راضی هستید؟ استانداردهای شما چیست؟
• تمایل دارید چه نوع کاری را به تعویق بیندازید؟ چه چیزی در این نوع کار برای شما سخت است؟ در عمل چگونه با آن برخورد می‌کنید؟
• اگر متوجه کمبود تلاش در همکاران خود شوید چه می‌کنید؟
• کدام وظایف اضافی را در آخرین موقعیت خود بدون اینکه بخشی از شرح شغل شما باشد انجام دادید؟
• موقعیتی که در آن تلاش شما در سازمان، قابل قبول نبود را توصیف کنید. این موقعیت چه حسی به شما داد؟

شاخص 34: مذاکره

تعریف:

 توانایی به‌دست آوردن حداکثر نتایج از جلساتی که در آن منافع هم از نظر محتوا و هم از نظر حفظ روابط خوب، تضاد دارند.

مصداق:

• می‌داند چگونه با اعتراضات در مذاکرات برخورد کند.
• هنگام ورود به مذاکرات به خوبی آماده است.
• می‌داند اهدافش چیست و به آنها پایبند است.
• به رفتار کلامی و غیرکلامی طرف مقابل توجه می‌کند.
• در مذاکرات به‌خوبی به اعتراضات رسیدگی می‌کند.

سوالات مصاحبه:

• موقعیتی را توصیف کنید که در آن مذاکره شما متفاوت از آنچه انتظار داشتید انجام شد. چه شد؟ نتیجه چه بود؟
• موقعیتی را توصیف کنید که در آن مذاکره شما دقیقاً همانطور که برنامه‌ریزی کرده بودید انجام شد. چه شد؟ چه کار کردید؟ چرا همه چیز طبق برنامه پیش رفت؟
• آیا می‌توانید موقعیتی را مثال بزنید که در آن انگیزه‌ها، خواسته‌ها، یا احساسات طرف مقابل را اشتباه تخمین زده‌اید؟
• آیا می‌توانید مثالی از مذاکره‌ای که در آن احساس کرده‌اید تحت فشار قرار گرفته‌اید را بیان کنید؟ آن مذاکره، چه پیامدهایی برای نتیجه مذاکرات داشت؟
• آیا می‌توانید مثالی از ریسکی بیاورید که در یک مذاکره انجام داده‌اید و نتیجه خوبی در بر نداشت؟

شاخص 35: شبکه‌سازی

تعریف:

توانایی توسعه و حفظ روابط، اتحادها و ائتلاف‌ها در داخل و خارج سازمان و استفاده از آنها به منظور کسب اطلاعات، حمایت و همکاری.

مصداق:

• به‌طور منظم با مخاطبین خود در ارتباط است.
• به جلسات اختصاص داده شده به شبکه می‌رود.
• فعالانه به افراد دیگر علاقه‌مند است.
• برای یافتن مخاطبین جدید ابتکار عمل می‌کند.
• فعالانه روی ایجاد یک شبکه (اجتماعی) کار می‌کند.

سوالات مصاحبه:

• چگونه از LinkedIn استفاده می‌کنید و با کدام مخاطبین جدید و فعال در آنجا برخورد کرده‌اید؟
• آیا شما فردی اجتماعی هستید؟ آیا می‌توانید مثال‌هایی بزنید که نشان دهد شما اجتماعی هستید؟
• آخرین بار کی با کسی که نمی‌شناختید تماس گرفتید؟ الان چه نوع رابطه‌ای با آن شخص دارید؟
• آیا در شش ماه گذشته با افراد جدیدی آشنا شده‌اید؟ برای آشنایی با این افراد چه کردید؟
• چگونه شبکه خود را به‌روز و فعال نگه می‌دارید؟